DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
1. Qual é a política de devolução?
2. Quanto tempo leva uma devolução?
3. Posso trocar meu produto por outro tamanho?
4. Como faço para devolver um pedido?
5. Como encontrar o código de postagem da devolução?
6. Quando e como receberei meu reembolso?
7. Posso devolver meu item gratuitamente?
Consulte o FAQ para mais informações.
1. Qual é a política de devolução?
Para todos os pedidos realizados, você tem até 30 (trinta) dias após a entrega para solicitar a devolução.
Pedidos realizados online em nosso site www.veja-store.com.br não podem ser devolvidos em lojas físicas.
Somente serão aceitos itens novos, sem uso, em sua caixa original (sem danos).
As meias devem ser devolvidas em sua condição original, sem uso, com todas as etiquetas intactas e afixadas ao produto.
As devoluções são gratuitas no Brasil para pedidos acima de R$ 450,00.
Para realizar sua devolução, siga as instruções abaixo ou envie o produto para o seguinte endereço:
VEJA F. TRADE – CD FM LOGISTIC
Via Anhanguera, Km 26,5 – CEP 05275-000
Jardim Jaraguá – São Paulo/SP
O reembolso total dos produtos devolvidos será realizado de acordo com a opção selecionada no momento da solicitação da devolução: crédito ou reembolso, conforme o método de pagamento original.
Na ausência de uma escolha específica ou caso o item tenha sido originalmente cancelado por meio de crédito, o valor será automaticamente convertido em crédito, válido por 1 (um) ano a partir da data de emissão.
Vales-crédito concedidos como gesto comercial não são reembolsáveis.
Você será notificado por e-mail assim que o reembolso for processado. Em caso de crédito, o valor ficará disponível na conta utilizada no momento do pedido.
2. Quanto tempo leva uma devolução?
3. Posso trocar meu produto por outro tamanho?
Se a sua compra não for adequada e desejar solicitar uma troca, crie uma conta de cliente utilizando o endereço de e-mail associado à sua encomenda.
Submeta o seu pedido de devolução a partir da sua conta e selecione crédito em loja (store credit). Se for elegível, poderá descarregar uma etiqueta de devolução pré-paga. Caso contrário, os custos de envio da devolução serão da sua responsabilidade.
Assim que a sua devolução for processada, receberá um e-mail de confirmação do crédito em loja. Poderá então contactar a nossa equipa de apoio ao cliente ou efetuar uma nova encomenda utilizando o seu crédito em loja.
4. Como faço para devolver um pedido?
Você pode solicitar a devolução diretamente pelo seu espaço pessoal VEJA, seguindo as etapas abaixo:
- Acesse sua conta em www.veja-store.com.br e vá até “Resumo de Pedidos”.
- Selecione o pedido que contém o produto que deseja devolver e clique em “Criar uma devolução”.
- Preencha as informações obrigatórias: itens a serem devolvidos, quantidade, modalidade de reembolso (crédito na loja ou estorno) e método de envio.
- Confirme sua solicitação de devolução.
- Para devoluções gratuitas (pedidos a partir de R$ 450,00), será gerado um código de autorização de postagem dos Correios. Basta apresentar esse código na agência dos Correios em até 10 (dez) dias úteis.
- Para devoluções não elegíveis à gratuidade, será necessário imprimir o formulário de devolução disponível em sua conta e enviá-lo junto ao produto.
Somente serão aceitos produtos em condições novas, na caixa original (não danificada) e acompanhados do formulário de devolução disponível em sua conta pessoal.
Salientamos que pedidos realizados em nosso site www.veja-store.com.br não podem ser devolvidos em loja física.
5. Como encontrar o código de postagem da devolução?
Se o seu pedido for elegível para devolução gratuita (pedidos a partir de R$ 450,00), um código de devolução dos Correios será gerado na seção “Histórico de Devoluções” após a validação da sua solicitação. Basta apresentar esse código na agência dos Correios selecionada no momento do envio. Não é necessário imprimir etiqueta.
Se o seu pedido não for elegível para devolução gratuita, um formulário de devolução estará disponível em sua conta pessoal, em formato PDF, sob o título “FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO”. É necessário imprimir esse documento e incluí-lo no pacote antes do envio.
Em caso de qualquer dificuldade, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
6. Quando e como receberei meu reembolso?
Para que o reembolso ou o crédito seja concedido, os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original (caixa e acessórios).
Produtos usados, danificados, sem a caixa original ou com embalagem danificada não serão elegíveis para reembolso ou crédito.
A partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo médio de processamento é de 7 (sete) dias úteis (de segunda a sexta-feira).
A confirmação do reembolso ou a emissão do crédito será enviada por e-mail.
O crédito é válido por 1 (um) ano a partir da data de emissão. Vales-crédito concedidos como gesto comercial não são reembolsáveis.
Você também pode acompanhar o status da devolução pela sua conta, na seção Devoluções.
7. Posso devolver meu item gratuitamente?
As devoluções são gratuitas no Brasil para pedidos acima de R$ 450,00.