Termos e condições gerais da venda em linha

Antes de efetuar qualquer pedido no site www.veja-store.com ("Veja-store"), convidamos você a ler atentamente a íntegra destes Termos e Condições Gerais de Venda ("CGV"). 

 

1. ÂMBITO DE APLICAÇÃO 


1.1. Estes Termos e Condições Gerais se aplicam a todos os contratos de venda celebrados entre a V Fair Trade (VEJA-STORE), sociedade anônima com sede em Via Anhanguera, s/n, KM 26,5, Ed. Prédio 1, Sala 25, Jardim Jaragua, São Paulo – Brasil, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica no Brasil sob o número 07.670.088/0005-21 ("VEJA"), e o usuário, considerado consumidor, conforme definido pelo Código do Consumidor, ou seja, qualquer pessoa física que atue para fins que não se enquadrem no âmbito de sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola ("Usuário", "você", "o cliente") com base em pedidos feitos através da Veja-store. 


1.2. Ao encomendar produtos ("Produtos") na Veja-store, você aceita e concorda incondicionalmente em cumprir os Termos e Condições Gerais. Caso não aceite os Termos e Condições Gerais, você não poderá fazer um pedido na Veja-store. 


2. CONDIÇÕES PARA COMPRAS NA VEJASTORE 


2.1. Você só poderá comprar produtos na Veja-store se for um usuário considerado consumidor final. Se você for um revendedor ou distribuidor profissional, não será possível realizar compras pela Veja-store. 

Para garantir uma melhor qualidade de serviço e disponibilidade de seus Produtos para todos os usuários, a VEJA reserva-se o direito de não confirmar, recusar, proibir e/ou cancelar pedidos em situações específicas, tais como indisponibilidade do item, inconsistências nas informações fornecidas, suspeita de fraude, pedidos incomuns ou realizados com intuito de revenda. 


2.2. Limitamos as compras em nosso site a pessoas com pelo menos 18 anos de idade. Ao aceitar estes Termos e Condições Gerais, você declara e garante que tem pelo menos 18 anos de idade. A VEJA não se responsabiliza por quaisquer declarações falsas quanto à idade dos usuários. 


2.3. Reservamo-nos o direito de cancelar ou rejeitar pedidos que pareçam ter sido feitos por revendedores ou distribuidores profissionais. 


3. PROCESSO DE PEDIDO DA VEJA 

Você poderá efetuar um pedido na Veja-store como convidado ou acessando sua conta de cliente. 

3.1. Realização de pedido como visitante 

A realização de um pedido como visitante não exige a criação de uma conta. Ao selecionar essa opção, o cliente será direcionado a um formulário para preencher as informações necessárias para finalizar e enviar o pedido. Caso seja identificada uma conta de cliente existente com o mesmo endereço de e-mail, não será necessário realizar o login. 

O cliente poderá finalizar seu pedido como visitante, seja este o seu primeiro pedido ou não. 

Um e-mail de confirmação será enviado ao cliente após a realização do pedido. Para acompanhar o pedido ou solicitar uma devolução por meio do site, o cliente deverá criar uma conta. 

Todas as informações relativas ao pedido realizado como visitante serão enviadas exclusivamente por e-mail. É importante manter o acesso regular ao seu e-mail e salvar os e-mails recebidos.

Sem uma conta de cliente, o cliente não poderá visualizar essas informações em uma área exclusiva no site, incluindo os detalhes do pedido, o acompanhamento da entrega e a opção de gerar uma etiqueta de devolução, se necessário. 


3.2. Criando uma conta de cliente 

Você pode comprar produtos disponíveis na Veja-store fazendo login com suas credenciais ou usando sua conta do Google ou Apple. 

Para criar uma nova conta na Veja-store, você deverá preencher corretamente os campos do formulário de cadastro e escolher uma senha pessoal e confidencial. Você também deverá confirmar que leu a política de privacidade (inserir URL aqui) disponível no site. A inscrição na newsletter é opcional. 

Após finalizar a inscrição na Veja-store, você receberá um e-mail de boas-vindas e a confirmação da criação da sua conta no endereço de e-mail que você forneceu durante o processo de inscrição. 

Você pode excluir sua conta a qualquer momento seguindo estes passos: 

Minha Conta > "Informações Pessoais" > "Excluir minha conta". Após o recebimento da notificação de confirmação, qualquer relação contratual entre você e a VEJA — exceto para pedidos já realizados antes da solicitação de exclusão — será encerrada e suas credenciais de login serão excluídas. 

 

3.3. O processo de pedido

O usuário deve selecionar os produtos de sua escolha e os adicionar ao carrinho por meio da adição rápida ou clicando em "Adicionar ao carrinho". 

  • A qualquer momento, você pode: 
    Verificar a quantidade de produtos no carrinho, o preço dos produtos e o valor total clicando no ícone "Carrinho".
  • Concluir seu pedido clicando no botão "Finalizar a compra". 


Se você já possui uma conta de cliente: 

Você pode fazer login após clicar em "Concluir meu pedido", inserindo seu endereço de e-mail e senha.

Em seguida, você deverá fornecer o endereço de entrega dos produtos e selecionar um método de entrega entre os listados na cláusula 7ª. 


Após esta etapa, você deverá selecionar o método de pagamento entre os listados na cláusula 5ª e informar o endereço de cobrança, caso seja diferente do endereço de entrega. Para finalizar sua compra online, é obrigatório informar seu número de identificação fiscal (CPF) e seu endereço completo. Você poderá clicar em "Concluir e pagar meu pedido". Ao fazer seu pedido, você aceita automaticamente os Termos e Condições Gerais de Venda (TCG). 


A qualquer momento durante essas etapas, os detalhes do seu carrinho serão exibidos. 

O contrato de venda entre a VEJA e você é firmado mediante a confirmação do seu pedido. 

  • Entre o momento em que você efetua o pagamento e o envio do e-mail de "Pedido enviado" pela VEJA, a VEJA reserva-se o direito de recusar o pedido em casos de: Chargeback/disputas existentes entre você e a VEJA,
  • Não pagamento parcial ou total de um ou mais pedidos anteriores;
  • Recusa de autorização de pagamento por instituições bancárias;
  • Problemas de disponibilidade de estoque;
  • Pedidos feitos por revendedores ou distribuidores profissionais;
  • Erros de preços ou outros erros ou equívocos nas informações do produto;
  • O pedido é sinalizado pelo sistema de segurança da VEJA como um pedido incomum ou potencialmente fraudulento. 

Assim que seu pedido estiver pronto para envio, você receberá um e-mail de confirmação de envio e do código de rastreio. 

Em caso de indisponibilidade do produto após a realização do seu pedido, serão cobrados apenas o preço e o frete dos produtos disponíveis. A VEJA informará você por e-mail o mais breve possível sobre a indisponibilidade dos produtos, e o valor correspondente será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido. 

 

4. PREÇOS 

4.1. Os preços dos produtos exibidos dependem do país de entrega selecionado pelo "Usuário". 

4.2. Os valores dos produtos não contemplam as despesas de envio, sendo de responsabilidade do consumidor. 

4.3. A VEJA reserva-se o direito de modificar os preços dos produtos e de ajustar, limitar ou encerrar qualquer oferta especial, promoção ou desconto a qualquer momento. 

4.4. A VEJA aplica os preços vigentes, conforme exibidos no site no momento do seu pedido. Recomendamos que você sempre verifique o preço antes de efetuar o pedido. 

 

5. MÉTODOS DE PAGAMENTO 

5.1. A VEJA utiliza provedores de serviços de pagamento para processar as transações realizadas através do site. 

Você pode pagar seu pedido usando um dos seguintes métodos de pagamento:

  • Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo
  • Apple Pay
  • PIX

5.2. O pagamento deve ser efetuado no momento do pedido. 

5.3. Opção de pagamento em até 10x no cartão de crédito com parcela mínima de R$ 50,00, sujeita aos termos e condições da operadora do cartão. Em caso de cancelamento, reembolso total ou parcial do pedido, o valor será reembolsado automaticamente pela operadora do cartão de crédito. 

5.4. Utilizamos a tecnologia padrão SSL (Secure Sockets Layer) para criptografar seus dados de pagamento, como sua identidade, endereço e dados do cartão de crédito. 

Para obter mais informações sobre como coletamos, usamos e compartilhamos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade. 

 

6. CANCELAMENTO E MODIFICAÇÃO DE UM PEDIDO 

6.1. Assim que o status do seu pedido indicar "Pagamento Aprovado", você terá até quatro (4) horas para cancelá-lo. Você pode cancelá-lo diretamente na página de confirmação do pedido ou na sua conta de cliente, na seção "Meus Pedidos". Se o status do seu pedido for diferente ou se o período de quatro (4) horas tiver passado, você não poderá mais cancelá-lo. 

6.2. Após o cancelamento do pedido ser processado, aguarde no mínimo cinco (5) dias úteis para receber o reembolso, dependendo do tempo de processamento do seu banco. Se conseguirmos processar apenas parte do seu pedido, o pagamento será cobrado por todo o pedido e, após o envio dos produtos, será emitido um reembolso pelos itens indisponíveis. 

6.3. Após a confirmação do pedido, não será mais possível modificá-lo. Caso deseje alterar o conteúdo do pedido, a forma de pagamento ou o endereço de entrega, você poderá cancelar o pedido conforme explicado no ponto 6.1 ou devolver os produtos após o recebimento, de acordo com as disposições do Artigo 8. Você também pode fazer um novo pedido no mesmo dia para receber o tamanho ou modelo desejado. 

 

7. PREÇO E ENTREGA 

7.1. Entrega 

Após a confirmação do pagamento, processamos e entregamos seu pedido à transportadora em um prazo médio de 24 a 48 horas úteis.

Pedidos efetuados na sexta-feira, sábado ou domingo são processados ​​na segunda-feira ou no primeiro dia útil seguinte. 

Pedidos efetuados em feriados são processados ​​no próximo dia útil.

(Observe que os prazos de entrega e o processamento de devoluções podem ser estendidos por 72 horas úteis durante períodos de promoção ou estoque.) 

Para produtos de pré-venda, o prazo de entrega geralmente é maior. Os prazos de entrega estão indicados na descrição do produto no site. 

Os métodos de entrega disponíveis são os seguintes e variam de acordo com o seu estado de entrega:

  • Correios
  • Carbono Zero (Bike)
  • DHL Standard
  • Loggi Express
  • Total Express 

Após a entrega do seu pedido à transportadora, você poderá rastrear o envio do seu pacote a qualquer momento usando o número de rastreamento fornecido por e-mail ou através da sua conta de cliente. 

Após a entrega do pedido à transportadora, a entrega dos produtos será realizada de acordo com as condições de entrega da transportadora. Você receberá as informações de envio necessárias por e-mail para verificar as condições de entrega, bem como a data ou o prazo previsto para a entrega. 


7.2. Preços 

As taxas de entrega aplicáveis ​​são aquelas mencionadas no site no momento do pedido, nas seções "Entrega" e "Devoluções". 


8. DIREITO DE RETIRADA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO 
 

8.1. Direito de Arrependimento 

De acordo com o Artigo 49 do Código do Consumidor, o Cliente tem um prazo de sete (7) dias a partir do recebimento do Pedido para exercer seu direito de arrependimento junto à VEJA, sem necessidade de justificativa. 

No caso de um pedido composto por vários produtos entregues separadamente, o prazo começa a partir do recebimento do último produto. 

Você pode encontrar todas as informações sobre devoluções na página Devoluções. 

 

8.2. Direitos Adicionais de Trocas e Devolução 

Sem prejuízo do direito legal de desistência, e a partir da data da primeira apresentação da embalagem, você tem um prazo de trinta (30) dias para devolver qualquer produto encomendado que não atenda às suas necessidades. 

Você pode solicitar uma troca ou devolução diretamente da sua conta de cliente VEJA, seguindo os passos descritos aqui: Política de Devolução. 

Após esse período, não aceitamos devoluções de itens indesejados. Se você tentar devolver, poderemos devolver o item e solicitar que você arque com os custos de envio. 

 

8.3. Condições de Trocas e Devolução 

Todos os itens devolvidos devem ser enviados em condições novas, sem uso e sem lavagem. Devem ser devolvidos em sua embalagem original sempre que possível. 

Se o produto devolvido não estiver de acordo com essas condições, faremos o reenvio para você, com o custo do frete por sua conta. 

 

8.4. Vouchers e Reembolsos 

A VEJA fará o reembolso ou concederá o voucher, contanto que o produto cumpra os requisitos estabelecidos em nossas Políticas de Trocas e Devoluções, acessíveis em nossa loja virtual pelo link: https://www.veja-store.com.br/trocas-e-devolucoes.html.  

Desde que as condições de devolução sejam atendidas, o prazo de processamento pelos nossos serviços é de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento do pedido em nosso centro de distribuição. 

Caso tenha solicitado o reembolso, este será efetuado no prazo de 7 (sete) dias úteis após a VEJA ter recebido e processado o item devolvido. 

O voucher de troca será disponibilizado em sua conta na VEJASTORE no prazo de 5 (cinco) dias úteis após a VEJA ter recebido e processado o item devolvido. 

Observe que: 

  • Se o pagamento do pedido foi feito com crédito da loja, o reembolso será emitido automaticamente em forma de crédito. Os créditos da loja são válidos por um ano e não são reembolsáveis.
  • O crédito referente ao estorno deverá constar no extrato do cliente em aproximadamente 60 dias, dependendo da administradora do cartão.
  • Produtos comprados na Veja-store não podem ser devolvidos em loja física.
  • Produtos vendidos na seção OUTLET não poderão ser trocados, apenas reembolsados. 

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos para exercer o direito de arrependimento, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto. Para que o reembolso ou voucher de troca seja concedido, os produtos devem ser devolvidos em sua condição original e em perfeito estado de funcionamento, incluindo embalagem, acessórios, manuais e quaisquer outros itens que os acompanhem. A VEJA deverá reembolsar integralmente o consumidor (incluindo o valor do frete inicial) dentro de prazo razoável. O consumidor deverá entrar em contato com a equipe de CX para obter o reembolso total do pedido. 


9. GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE 

Produtos vendidos pela VEJA STORE possuem garantia legal de noventa (90) dias e proteção legal contra defeitos ocultos, conforme previsto na legislação aplicável. 

O vendedor responsável pela garantia legal, nos termos dos artigos 18 a 26 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, é a V Fair Trade SARL. 

E-mail: service-clients@veja-store.com 

A garantia exclui danos ou defeitos que o consumidor já sabia ou não podia ignorar no momento da compra, aqueles decorrentes de materiais fornecidos pelo próprio consumidor, assim como aqueles causados por uso indevido, negligência, acidente ou modificação não autorizada do produto. 

 

ATENÇÃO: 

  • Ao chegar em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma inspeção de qualidade para verificar o defeito descrito em sua solicitação de troca ou devolução.
  • Se o produto não apresentar o defeito informado ou não atender às condições exigidas para a troca ou devolução solicitada, podemos devolvê-lo a você. Nesses casos, os custos de envio poderão ser cobrados de você.
  • Se o produto tiver passado por reparo ou manutenção realizados por terceiros, a cobertura da garantia poderá ser recusada se tal intervenção tiver causado o defeito ou impossibilitar a avaliação técnica adequada do produto. 

Para esclarecer o que pode ou não ser considerado um defeito de fabricação: 

É considerado defeito/vício de fabricação: 

  • Partes descoladas, rasgadas, estouradas ou rompidas;
  • Tonalidade de cor diferente da adquirida;
  • Resíduos de cola;
  • Serigrafia ou estampa borradas, falhadas ou descascando;
  • Cadarços esfiapados ou falhados.

Não é considerado defeito/vicio de fabricação:

  • Manchas de tintas ou de outros produtos que não fazem parte do calçado - Recomenda-se evitar contato com tecidos tingidos, pois pode ocorrer a migração da cor entre os produtos;
  • Arranhões - Causados por atrito e desgaste do produto causado pelo uso;
  • Desgaste - Causado pela utilização do produto;
  • Borracha amarelada - Como nós não usamos cargas altas de produtos químicos nos materiais, o amarelamento pode ocorrer com o tempo de forma natural, visto que a nossa borracha é nativa da Amazônia e rica em propriedades naturais. Em alguns dos nossos produtos, esta característica (sola mais amarelada) é própria do produto;
  • Alteração de cores do produto devido à exposição ao sol ou lavagem incorreta - Recomenda-se a secagem do produto à sombra, caso seja necessário (leia a respeito da forma correta de higienização dos produtos da VEJA);
  • Riscos por caneta, cortes ou qualquer intervenção realizada no produto;
  • Mau cheiro;
  • Perda de partes do produto (cadarços/tiras, palmilhas, …);
  • Desconforto - a experiência em relação ao conforto é muito particular. Sendo assim, é essencial que o cliente ao ter contato com o produto, calce-o, de preferência provando e testando utilizando meias e por cima de um tapete para evitar que o produto apresente indícios de uso. E caso sinta incômodo, solicite a troca ou devolução imediatamente.  

De qualquer forma, caso os produtos apresentem algum dos itens mencionados acima, ainda poderão ser encaminhados para análise pela equipe de técnicos da VEJA. 

Se o defeito não for solucionado no prazo previsto pela legislação aplicável, o consumidor poderá solicitar a substituição, o reembolso ou a redução proporcional do preço. 

O consumidor não tem direito à rescisão do contrato quanto o defeito de conformidade não afeta o uso, as características e segurança do produto. 

Qualquer período de imobilização do bem para reparação ou substituição suspende a garantia, que será retomada assim que o bem for entregue em condições de reparação. 

Para exercer uma destas garantias, convidamos você a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do formulário online: https://www.veja-store.com.br/contato ou por e-mail: service-clients@veja-store.com fornecendo o máximo de detalhes possível sobre o problema. Você também pode anexar fotos e/ou vídeos. Nossa equipe dedicada analisará sua solicitação e responderá o mais breve possível. 
 

Estas disposições não excluem o direito de rescisão definido na cláusula 8ª destes termos. 


10. GERENCIAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS 


Para consultar nossa política de proteção de dados: Política de Privacidade. 

Para consultar nossa política de cookies: Política de Cookies. 


11. FALE CONOSCO

Caso necessite de assistência, deseje fazer uma reclamação ou solicitar informações, entre em contato com a VEJA: 

Através do formulário de contato disponível no site: 

Ou via e-mail: service-clients@veja-store.com. 

 

12. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO COMPETENTE 


Estes Termos e Condições Gerais (TCG) são regidos e interpretados de acordo com a legislação brasileira. O foro competente em caso de litígio será o do domicílio do réu ou, a pedido do autor, o do local de entrega efetiva do Produto. 
 

13. PROPRIEDADE INTELECTUAL 

 

Todo o conteúdo deste site (incluindo, entre outros, ilustrações, fotografias, imagens, textos, dados, nomes, marcas registradas e vídeos) é propriedade exclusiva da VEJA, seus contratados ou parceiros. Este conteúdo é regido por direitos autorais, marcas registradas, leis estrangeiras de direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual. 

Qualquer reprodução deste conteúdo, no todo ou em parte, por qualquer meio, requer o consentimento prévio por escrito da VEJA. Você não pode anexar ou baixar conteúdo do site sem o consentimento por escrito da VEJA. 

 

14. ISENÇÃO DE GARANTIA 

 

De acordo com o Artigo 393 do Código Civil brasileiro, a VEJA não se responsabiliza por atrasos ou falhas no desempenho decorrentes de força maior ou eventos fora de seu controle razoável. 

O site é fornecido na base “como disponível”. A VEJA pode modificar ou atualizar seu conteúdo a qualquer momento, sem aviso prévio. 

A VEJA faz esforços razoáveis para garantir a precisão, a usabilidade e a disponibilidade do site. No entanto, o acesso pode ser temporariamente interrompido devido a manutenção, problemas técnicos, falhas na rede de internet, eventos de força maior ou atos de terceiros. 

Nada nesta seção excluirá ou limitará a responsabilidade quando tal exclusão ou limitação não for permitida pela legislação aplicável, incluindo disposições obrigatórias de proteção ao consumidor. 

 

15. RESOLUÇÃO DE CONTROVÉRSIAS 


15.1. Recurso Prévio ao Serviço de Atendimento ao Cliente da VEJA 


Para qualquer reclamação com a VEJA, convidamos você a entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente: 

Através do formulário disponível no site: Fale Conosco. 

Por e-mail: service-clients@veja-store.com 

 

16. MODIFICAÇÕES NOS TERMOS E CONDIÇÕES 

A VEJA reserva-se o direito de modificar os Termos e Condições a qualquer momento e sem aviso prévio, caso tais alterações sejam necessárias para cumprir novas disposições legais, para adaptar os Termos e Condições aos procedimentos de venda da VEJA ou por motivos técnicos. Os Termos e Condições aplicáveis ​​são aqueles em vigor no momento da realização do pedido. Versões atualizadas dos Termos e Condições serão publicadas progressivamente na Veja-store. 

 

Última atualização: 16/03/2026