Entrega

1. Para quais países a entrega está disponível?

2. O frete e as devoluções são gratuitos?

3. Quais são as opções de entrega, prazos e custos?

4. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

5. Como posso cancelar ou alterar meu pedido?

6. Recebi o item errado ou está faltando algum produto. O que devo fazer?

7. Por que meu pedido está com o status “retorno ao remetente”?

1. Para quais países a entrega está disponível?

A entrega está disponível para o Brasil e mais de 100 países.

Lista de países com entrega disponível:

Albânia, Argélia, Andorra, Argentina, Armênia, Ascensão e Tristão da Cunha, Austrália, Áustria, Azerbaijão, Bélgica, Bolívia, Bósnia-Herzegovina, Brasil, Bulgária, Camboja, Canadá, Ilhas Cayman, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Croácia, Curaçao, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Equador, Egito, Estônia, Finlândia, França, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Geórgia, Alemanha, Grécia, Groenlândia, Guadalupe, Guernsey, Hong Kong, Hungria, Islândia, Índia, Indonésia, Irlanda, Ilha de Man, Israel, Itália, Japão, Jersey, Jordânia, Kuwait, Letônia, Líbano, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macau, Maldivas, Malásia, Malta, Martinica, Maurício, Mayotte, México, Mônaco, Montenegro, Marrocos, Nova Caledônia, Países Baixos, Nova Zelândia, Nicarágua, Macedônia do Norte, Noruega, Omã, Palestina, Panamá, Peru, Filipinas, Polônia, Portugal, Porto Rico, Catar, Reunião, Romênia, Arábia Saudita, Sérvia, Singapura, Eslováquia, Eslovênia, África do Sul, Espanha, St. Barts, Suécia, Suíça, Taiwan, Tailândia, Tunísia, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte, Estados Unidos da América, Uruguai, Venezuela, Vietnã, Wallis e Futuna, Zâmbia, Zimbábue.

2. O frete e as devoluções são gratuitos?

No Brasil, o frete e as devoluções são gratuitos para compras acima de R$ 450,00.

Para mais informações sobre nossa política de devoluções, consulte a página dedicada a Devoluções e Reembolsos.

3. Quais são as opções de entrega, prazos e custos?

As seguintes transportadoras estão disponíveis para entregas no Brasil:

Loggi
DHL
Carbono Zero (Bike)
Total Express
Correios

No momento da finalização da compra, as opções de envio disponíveis são exibidas automaticamente com base no CEP informado. A primeira opção exibida é a mais econômica, seguida pela mais rápida, depois uma opção de entrega sustentável (entrega verde).

Os custos de envio são calculados dinamicamente no checkout de acordo com a transportadora selecionada, o endereço de entrega e o tamanho do pacote. Para as opções de entrega sustentável, os custos são fixos: R$ 10,00 para Carbono Zero e R$ 20,00 para DHL Electric.

Os prazos de entrega são fornecidos apenas para fins informativos e podem variar de acordo com a transportadora. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela transportadora ou por circunstâncias externas.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado por nosso centro de distribuição em até 3 (três) dias úteis, de segunda a sexta-feira. Após a preparação, seu pedido é entregue à transportadora selecionada, que será responsável pela entrega conforme os prazos estimados informados no momento da compra.

Para entregas realizadas pelos Correios, pode haver um prazo adicional de até 2 (dois) dias.

4. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Você pode acompanhar o andamento do seu pedido na seção “Resumo de Pedidos” da sua conta.

Assim que o pacote for entregue à transportadora, você receberá um e-mail de confirmação de envio com:

Código de rastreio do pedido;
Data estimada de entrega;
Link para acompanhar o pedido.

O rastreamento pode levar até 24 (vinte e quatro) horas para ser ativado após o envio, dependendo da transportadora. Caso o link ainda não apresente informações, aguarde até a data estimada de entrega antes de entrar em contato conosco.

5. Como posso cancelar ou alterar meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você tem até 4 (quatro) horas para cancelar seu pedido, acessando sua conta e clicando em “Cancelar meu pedido”.

Após esse prazo, o cancelamento não estará mais disponível. Nesse caso, será necessário solicitar a devolução por meio da sua conta.

Não é possível realizar alterações no pedido após a confirmação.

6. Recebi o item errado ou um item está faltando. O que devo fazer?

Caso você tenha recebido um produto incorreto ou seu pedido esteja incompleto, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

7. Por que meu pedido está com status “Devolvido ao remetente”?

Um pacote pode ser devolvido ao nosso centro de distribuição por diversos motivos, incluindo:

Falta de informações suficientes para a entrega;
Endereço de entrega incorreto;
O destinatário não pode ser localizado no endereço informado;
Erros técnicos que impeçam a entrega.

Após o recebimento do pacote em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado entre 5 (cinco) e 10 (dez) dias úteis.